Tingkatkan Kualitas Layanan, Pegawai Kantah Kota Palembang Ikuti Pelatihan Service Excellence

“Service atau pelayanan adalah upaya memberikan manfaat atau memenuhi kebutuhan dan menciptakan pengalaman bagi pengguna jasa," ungkapnya. 

Lanjutnya, masyarakat mungkin tidak tahu apa itu standar layanan. Yang mereka tahu adalah pengalaman yang didapat ketika berinteraksi dengan para frontliner di garda terdepan. 

BACA JUGA:Kementerian ATR/BPN Siap Tuntaskan Rekomendasi Laporan Hasil Pemeriksaan BPK RI

BACA JUGA:Ditolak Warga Jalan Pertahanan Palembang, Petugas Ukur ATR/BPN 'Balik Kanan', Gagal Ukur Ulang Tanah

Dengan semakin ketatnya persaingan usaha, kualitas pelayanan yang baik dan pengalaman konsumen dalam hal ini masyarakat pengguna layanan harus dikedepankan. 

“Persaingan makin ketat dan perkembangan teknologi semakin pesat. Sekarang masyarakat umum tidak lagi memiliki penghalang untuk menyampaikan pendapat di manapun termasuk di sosial media," tambah Agung. 

Sambungnya, maka dari itu, standar layanan harus diterapkan dengan sebaik mungkin. Service excellence adalah tanggung jawab semua elemen di sebuah unit kerja, dari level bawah hingga level manajemen teratas. 

Dimana pelayanan terbaik adalah apabila pengguna jasa merasakan kepuasan yang melebihi ekspektasi.

BACA JUGA:Hore! Berikut Jadwal Resmi Penyaluran Bansos PKH dan BPNT Tahun 2025

BACA JUGA:Cuma Modal NIK, Begini Cara Gampang Cek Penerima Bansos BPNT dan PKH yang Bakal Cair Awal 2025

Komponen penting pelayanan prima yang berintegritas adalah penampilan, sikap, dan skill. Penampilan adalah kesan pertama yang akan ditangkap oleh pengguna jasa, selanjutnya sikap yang baik dari gesture tubuh maupun cara berbicara. 

Hal yang tidak kalah penting adalah skill yang harus dimiliki yaitu penguasaan bidang pekerjaan, solutif, memahami ketentuan serta sigap dan cekatan. 

 

 

Sumber: