Dengan peluncuran layanan ini, Pelindo menunjukkan komitmennya untuk selalu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Diharapkan dengan adanya Customer Care Pelindo 102, semua bentuk komunikasi antara perusahaan dan pengguna jasa menjadi lebih terbuka, transparan, dan berdampak langsung pada peningkatan performa layanan.
Langkah ini juga menjadi bagian dari strategi jangka panjang Pelindo untuk menjadi perusahaan pelabuhan kelas dunia yang tidak hanya unggul dari sisi infrastruktur, tetapi juga dari sisi pelayanan dan kepuasan pengguna.