BRI Raih Peringkat Pertama pada Ajang BSEM 2025, Tunjukkan Komitmen pada Layanan Digital Inovatif

SUMEKS.CO - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan digital yang inovatif, adaptif, dan unggul di segala aspek.

Pada ajang "Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025," yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank, BRI berhasil meraih peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.

Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa BRI terus berusaha memberikan pelayanan terbaik di sektor perbankan digital.

Layanan kanal digital BRI, berdasarkan penilaian yang dilakukan oleh MRI, tercatat meraih skor 90,79 pada 2025. Pencapaian ini meningkat 1,72 poin dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang tercatat 89,07.

BACA JUGA:Dari Kaki Gunung Ciremai, Perempuan Tangguh Bangun KWT Berkat Pinjaman Modal dan Pendampingan BRI

BACA JUGA:BRI Konsisten dalam Pemberdayaan UMKM Lewat LinkUMKM, Membantu Pelaku Usaha Naik Kelas

Peningkatan skor ini menjadi indikasi bahwa BRI berhasil menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dengan kebutuhan nasabah. Dengan perolehan ini, BRI kembali mengukuhkan posisinya sebagai salah satu bank terdepan dalam sektor layanan digital di Indonesia.

Salah satu aspek yang dinilai dalam penghargaan ini adalah performa layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile. Pada 2025, layanan ini mencatatkan peningkatan signifikan dengan skor yang naik dari 83,51 pada tahun lalu menjadi 87,28.

Peningkatan ini menunjukkan bagaimana BRI terus berupaya mempermudah dan mempercepat proses bagi nasabah untuk membuka rekening, sehingga semakin menarik bagi masyarakat yang ingin menikmati layanan perbankan secara digital.

Digital Branch BRI juga menunjukkan perkembangan yang signifikan. Dengan skor yang meningkat dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 pada 2025, hal ini menunjukkan keseriusan BRI dalam menghadirkan layanan perbankan yang lebih baik melalui cabang digital. Upaya ini membuat nasabah semakin dimudahkan dalam melakukan transaksi tanpa harus datang langsung ke cabang fisik.

BACA JUGA:BRI Peduli Dukung Pemerataan Akses Digital untuk Pendidikan Anak Bangsa di SMP Negeri 6 Bayan

BACA JUGA:BRI Peduli Ini Sekolahku, Mewujudkan Pendidikan Berkualitas untuk Anak Bangsa

Selain berfokus pada inovasi digital, BRI juga meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan. Salah satu aspek yang mendapat perhatian serius adalah pengelolaan keluhan atau complaint handling.

Melalui layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan solutif, BRI berhasil menunjukkan kinerja luar biasa. Kanal layanan non-fisik seperti Call Center mencatatkan skor 94,09 pada 2025, yang meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya.

Sumber: