Bagi pelanggan yang kehilangan atau meninggalkan barang di dalam kereta api maupun di area stasiun, KAI mengimbau agar segera melapor kepada petugas.
BACA JUGA:KAI Divre III Palembang Gunakan Energi Terbarukan, PLTS Hadir di Depo Kertapati dan Gerbong Simpang
BACA JUGA:Verifikasi PSO 2026, KAI Divre III Palembang Pastikan Layanan KA Ekonomi Tetap Terjangkau dan Andal
Apabila masih berada dalam perjalanan, pelanggan dapat menghubungi kondektur. Pelanggan juga dapat mendatangi petugas layanan Lost and Found di stasiun atau menghubungi Contact Center KAI 121 untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.
Untuk mempercepat proses pencarian, pelanggan diharapkan menyampaikan informasi secara lengkap, antara lain kode booking, tanggal perjalanan, nomor kereta api, perkiraan lokasi barang tertinggal, serta ciri-ciri barang yang dicari.
Pelanggan juga diimbau untuk menjaga kerahasiaan kode booking dan informasi pribadi serta tidak memberikannya kepada pihak yang tidak berkepentingan.
Di sisi lain, Aida mengingatkan pelanggan agar senantiasa meningkatkan kewaspadaan dan memastikan seluruh barang bawaannya tidak tertinggal, baik saat berada di ruang tunggu, ketika naik dan turun kereta, maupun selama perjalanan.
BACA JUGA:KAI Divre III Palembang Perkuat Perlindungan Pekerja Operasional dengan Bagikan 2800 Masker
BACA JUGA:KAI Divre III Palembang Kembali Ingatkan Aturan Membawa dan Menggunakan Power Bank
“Kesadaran pelanggan dalam menjaga barang bawaan tetap menjadi hal penting. Sebelum meninggalkan tempat duduk atau turun dari kereta, pastikan kembali tidak ada barang yang tertinggal. Kami mengajak seluruh pelanggan untuk bersama-sama menjaga kenyamanan perjalanan dengan tetap memperhatikan keamanan barang pribadi,” tambah Aida.
KAI juga mengingatkan pelanggan agar mematuhi ketentuan barang bawaan yang berlaku, termasuk larangan membawa narkotika, senjata api dan senjata tajam, bahan yang mudah terbakar atau meledak, serta barang berbau menyengat yang dapat mengganggu kenyamanan dan keselamatan penumpang lainnya.
“Melalui layanan Lost and Found, KAI Divre III Palembang terus berupaya membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang responsif, transparan, dan bertanggung jawab. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan,”ucap Aida mengakhiri.