Perkuat Kapabilitas, Telkomsel Perluas Operasional Robotik

SUMEKS CO JAKARTA Telkomsel terus memperkuat investasi penerapan teknologi terkini dengan mengimplementasikan transformasi digital yang berkelanjutan di berbagai sektor Salah satu upaya yang telah dilakukan secara konsisten yakni melalui penerapan otomatisasi proses seperti Robotic Process Automation RPA di sisi operasional yang bertujuan mendorong hadirnya lebih banyak inovasi produk dan layanan digital yang lebih customer centric bagi pelanggan Sekaligus percepatan transformasi digital di setiap unit operasional perusahaan kata Direktur IT Telkomsel Bharat Alva Ahad 17 4 Penerapan Robotic Process Automation RPA atau otomatisasi pada operasional internal Telkomsel direalisasikan melalui beberapa rangkaian kegiatan Proses ini dimulai dari Opportunity Assessment OA yang merupakan kegiatan untuk menemukan potensi proses operasional yang dapat diotomatisasi Seluruh proses operasional yang lolos tahap OA selanjutnya akan masuk tahap Bot Delivery amp Technology Implementation atau eksekusi pengembangan sistem robotik Hingga akhir 2021 lalu Telkomsel berhasil melakukan OA terhadap lebih dari setengah dari total departemen yang ada di Telkomsel dan secara konsisten memproduksi bot dengan tingkat utilisasi tinggi setiap bulannya Selain fokus melakukan implementasi robotik melalui unit kerja Divisi Automation Center of Excellence Telkomsel juga konsisten melakukan rangkaian kegiatan pengembangan yang bertujuan meningkatkan kapabilitas karyawan perusahaan untuk dapat lebih memahami menemukan potensi menggali inovasi hingga berujung pada implementasi sistem RPA yang konkret secara mandiri dan terpadu Melalui kegiatan seperti Automation Bootcamp karyawan Telkomsel diajak untuk mempelajari pengembangan suatu sistem robotik dari sudut pandang teknis operasional maupun bisnis Kegiatan tersebut telah menghasilkan 21 karyawan terpilih dan dinyatakan lulus sebagai self developer Selain itu ada juga kegiatan Bot Idea Competition yang menjadi ajang kompetisi bagi seluruh karyawan Telkomsel dalam mengajukan ide penerapan RPA dan sejumlah ide otomasi terbaik telah diterapkan dalam lingkungan operasional perusahaan Alva lebih lanjut menambahkan saat ini sejumlah use cases penerapan sistem otomatisasi telah menyentuh berbagai lini direktorat di lingkup kerja Telkomsel secara menyeluruh mulai dari fungsi unit kerja Finance Human Capital Network Marketing Sales amp Enterprise Procurement hingga Planning amp Transformation Akselerasi penerapan sistem robotik pada operasional perusahaan telah dirasakan di beberapa unit kerja seperti di fungsi kerja Finance dan Procurement untuk mendukung proses Procure to Pay sebagai satu kesatuan skema value chain Sistem RPA bekerja sesuai permintaan dengan cara memicu mekanisme robotik untuk melakukan orkestrasi proses antar bisnis Hasilnya permintaan dari unit kerja terkait bisa diproses secara lebih cepat dengan tingkat akurasi yang tinggi oleh bot Selain itu beberapa bot juga telah diterapkan di unit kerja Marketing untuk menyusun katalog harga pasar secara harian moniroting campaign pemasaran yang sedang berjalan serta memastikan efektivitasnya hingga pengelolaan distribusi dan inventaris produk Pada 2022 ini Telkomsel berkomitmen untuk kembali melanjutkan rangkaian kegiatan RPA sebagai upaya mengakselerasikan otomatisasi proses operasional yang semakin terstruktur dan menyeluruh di perusahaan Melalui rangkaian kegiatan tersebut kami pun menargetkan pada tahun ini setidaknya lebih dari 100 bots akan dirilis Selain itu kami juga menargetkan untuk dapat mengimplementasikan teknologi baru berupa Conversational AI dan Machine Learning untuk meningkatkan competitive value dari RPA Semua ini merupakan bagian dari upaya Telkomsel untuk memperkuat kapabilitas sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia terutama upskilling dan reskilling karyawan sebagai aset perusahaan paling utama Dengan begitu karyawan akan selalu adaptif terhadap setiap perkembangan teknologi digital yang semakin dinamis pungkas Alva Ril wi2k